Neuer digitaler Service

Osterholz-Scharmbeck. Fragen kennen keine Öffnungszeiten. Deshalb erweitern die Osterholzer Stadtwerke ihren digitalen Kundenservice: Mit dem neuen Chatbot „Luxi“ erhalten Kunden ab sofort rund um die Uhr schnelle Unterstützung – sieben Tage die Woche.

Luxi beantwortet häufig gestellte Fragen direkt und unkompliziert. So bekommen Besucher der Website auch außerhalb der regulären Servicezeiten sofort erste Informationen und Unterstützung. Ziel ist es, den Kundenservice noch einfacher, schneller und komfortabler zu gestalten.

Dabei ersetzt der digitale Assistent nicht den persönlichen Kontakt, sondern ergänzt ihn sinnvoll. Bei komplexeren Anliegen oder individuellen Fragestellungen stehen selbstverständlich weiterhin die Mitarbeiter der Osterholzer Stadtwerke persönlich zur Verfügung – am Telefon oder in einem der sieben Kundenzentren. Denn der persönliche Kontakt zu den Kunden steht weiterhin an erster Stelle.

Mit der Einführung von Luxi gehen die Osterholzer Stadtwerke einen weiteren Schritt in Richtung moderner Kundenkommunikation und digitaler Services. Der digitale Helfer entwickelt sich kontinuierlich weiter und unterstützt Kunden künftig immer gezielter bei ihren Anliegen.

Und wer sich fragt, warum der neuer Chatbot eigentlich Luxi heißt: Der Name ist kein Zufall. Er leitet sich vom Lux – der Einheit der Beleuchtungsstärke – ab. Denn Luxi soll vor allem eines: Licht ins Fragen-Dunkel bringen.

„Luxi“ ist ab sofort auf der Website der Osterholzer Stadtwerke verfügbar und steht bei Fragen rund um die Uhr zur Verfügung.